巢湖一小区物业管理服务质量不达标、管理秩序混乱、业主投诉意见大被解聘

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2020年下半年，合肥市瑞泉物业公司在所服务的都市乐府小区中，日常管理及文明创建整改提升工作表现出“懒作为”、“不作为”、“慢作为”的现象，小区物业管理服务质量不达标、管理秩序混乱、业主投诉意见大，给所在街道社区造成很大被动，严重影响文明创建整改提升工作。如何有效解决这一问题，扭转小区管理质量低下局面，快速落实市委市政府工作部署。市街联动，在房产服务中心和亚父街道共同指导下，东炮营社区党委充分履行属地兜底责任，守土有责、守土尽责，“党建+业委会”物业管理新思路，破解都市乐府小区管理难工作局面。

敢于担当，属地履行兜底职责。东炮营社区党委在亚父街道领导下，面对都市乐府物业管理“痼疾”时，敢于担当，充分发挥基层党组织力量，第一时间约谈物业企业指出存在问题，组织业主委员会紧急会议理清工作思路，在保持小区管理延续前提下找寻最佳解决方案。

快速行动，“党建+业委会”发挥作用。在街道、社区党组织下、物业行业主管部门指导下，2020年12月，小区召开业主大会，会前与业委会党员同志进行沟通酝酿，征集小区业主意见后组织召开大会，业主大会一致决定解聘合肥市瑞泉物业服务有限公司，交由东炮营社区参照准物业管理模式对该小区进行日常服务。在业主大会召开后，房产服务中心、街道、社区、业委会、物业公司就交接事宜形成一致意见。

创新方式，走出物业管理新思路。此前，亚父街道在准物业管理模式上已经形成了有自身特色的管理体制，配备了专业的管理人员。都市乐府小区将交由东炮营社区作为主体进行日常服务，参照准物业模式实施管理，实现了物业管理“无缝对接”，避免因“交接真空期”带来的物业管理问题。

一直以来，“破解住宅小区治理难题”和“提升物业服务监管水平”是住宅小区物业管理两大难点问题。物业主管部门及属地街道充分履职，共同厘清物业管理思路，寻找提升物业服务水平新思路、新做法，东炮营社区党委在此项工作中先行先试，以党建为引领的住宅小区综合治理工作机制基本形成，特别是在2020年，将天峰山庄小区成功作为红色物业建设中“三类典型培育”试点小区，探索出在实施准物业管理的老旧小区，实行党建为指引，开拓出老旧小区管理新局面，此次都市乐府物业服务主体稳妥转移，也为城区其他类似配合程度不力、管理质量低下小区做出先河。

来源：巢湖市房产服务中心