小白的忧伤 发表于 2013-7-21 01:02:42

致巢湖公交公司的的一封信！

            尊敬的巢湖公交公司：之所以发这样一份帖子，是想如实的向巢湖公交总司反映一些情况，我相信在我们的城市还有许多像我类似经历的人，只不过大家有时不太愿意说罢了。目的是祝愿我们巢湖的公交交通事业发展的更好，你们的服务理念和服务意识更能被更多的巢湖人民所爱戴和认可。以下内容是在乘坐巢湖1路公交车时发生的一幕，今天（2013.7.20）下午6：35分和妻子小孩于健康元小区乘坐车号为皖Q04823。1路公交车至巢湖中路，18：38分上车见车上空无一人，等待几分钟后依稀听到车内发车提示音18：42分请准备发车的口令。又等了几分钟，此刻外面正下着雨见司机还没来，我和妻子便下车询问。只见司机坐在另外一个车子上和人闲聊，我们走过去打了个招呼问什么时间发车，他见我们过来询问，以为是去催促，回答的语气很是强硬，时间还早，车子等会再走。我们见状也没说什么，于是在车下继续等，又等了一会，看见那个人走了过来气冲冲的上了车，关上门就给足油门准备走，我和家属当时都不知道怎么回事，还好我喊了一声，他这才很不情愿的打开门，让我们上了车。一路给足油门的狂奔，估计是时间有点紧。到了巢湖中路的时候我们准备下车，妻子当时抱着小孩，我见后门打开先下的车，刚迈出一只脚车门突然关闭，差点夹到我，还没等我妻子小孩下车，他又给足油门准备跑。直至车辆跑动五六米才又一次打开车门让我妻子小孩下车。说实话我当时真的很恼火，我真的怀疑这个人到底是不是一个合格的公交车驾驶员。由于你自己的私聊导致返程的时间紧张，其结果是让乘客“买单”！好在没有发生什么意外！这看起来是件小事，但是在这件小事情的背后却能折射出一个发人深省的问题，现如今都在倡导铸建和谐社会、共建文明城市，万众一心铸就中国梦！一个城市的公交事业在搞好城市公共交通服务的同时，更要加强队伍的自身建设和素质教育，对内是宣传对外是窗口。希望有关部门能够加强内部管理，切实做到“乘客第一，服务至上。”把咱们的公共交通事业做大做强！而不是一个简简单单的空谈和口号！另外我还有一个小小的建议就是：我建议在每个公交车上或是公交站台设立一个文明公交的举报电话，一来是展示公司透明管理和决心，二来依照乘客有效监督做辅助！两方面结合，我相信会给贵公司带来意想不到的收获！

王静 发表于 2013-7-21 09:43:31

只能说是个人素质问题吧

我上次做过一次末班车，车上的司机还是很客气的。

yyycccwww 发表于 2013-7-21 10:16:40

公交公司确实存在少数驾驶员素质不好的现象。

我们都怕狗 发表于 2013-7-21 10:39:53

信息类型：行政投诉       受理部门：交通局
7410工厂是1路公交车的始发站。自从公交公司取消值班调度员以后，我们坐车人一直煎熬着、承受着风吹雨淋的痛苦。公交车到达7410终点站后，驾驶员一般都会下车放松放松，但是让我们乘客不能接受的是：不管有多少乘客在站内等车，也不管是刮风还是下雨等恶劣天气，很多驾驶员不到发车时间就是不上车，也不告诉是那辆车先走，让所有乘客在公交车旁边等候，曾发生多起争吵事件。建议规范待发车辆管控，让乘客知道自己该坐哪辆车，让乘客能随时上车候车。回复时间：2013-6-5 17:17:33
网      友：候车人
回 复 人：交通局

网友您好！

感谢您对公交的关注！

针对您反映的情况，市交通运输局领导十分重视，责令相关部门组织人员进行了明查暗访，您所反映的问题出现在驾驶员吃午饭时间。市交通运输局立即要求市公交有限公司对此情况进行认真整改，加大对驾驶员的教育，增强服务意识；要求驾驶员提前上车，做好发车前准备；对待乘客的询问要耐心解答，严禁与乘客争吵。在公司开展星级驾驶员服务活动，通过星级服务考评，表彰奖励星级驾驶员，发挥星级驾驶员的模范带头作用。深化“微笑服务，温馨交通”活动，坚持“服务第一，乘客至上”的理念，提高公交整体服务水平。

巢湖市交通运输局

2013年6月5日

我们都怕狗 发表于 2013-7-21 10:44:36

早就有人提出过此类意见，但是一直没有得到解决。个别人的素质太低了！

牛仔很忙 发表于 2013-7-21 10:58:10

。。。顶LZ

依然念萍 发表于 2013-7-21 12:49:32

有同感，巢湖公交驾驶员素质是很差。作为服务行业的工作者，也不要你什么礼貌待人这些简单行为，最起码连自己的本质工作要做好！不要见到乘客像见到仇人一样

zhwenyou 发表于 2013-7-21 13:43:56

我感觉楼主素质太好了，要是我我就把那个司机拉下来捶一顿，狗日的，群众的安全和出行都无法保证了。

小白的忧伤 发表于 2013-7-21 16:19:10

非常感谢大家热心的回复，也非常感谢巢湖论坛这个交流平台可以让我们一起畅所欲言、互相探讨交流！上述反映情况针事不针人，有冒犯之处还望有关部门多多谅解！我相信大家所说，在巢湖公交事业战线上总体还是好的，现在正值夏季，广大公交车司机确实比较辛苦，炎炎夏日市民的出行有你们的安全保障与你们平时的努力和辛勤付出是分不开的。对此我个人表示理解与感谢！我相信只要我们每个人都努力从自身做起，关心身边的每一件小事，“巢湖是我家，文明靠大家”！以一颗感恩的心去面对身边的每一个人，以一颗负责人的心去对待身边的每一件事。久而久之，你会发现我们的城市会因我们而精彩，也因我们的努力与付出而更加文明与灿烂！（2013.7.21）

0565北斗三发 发表于 2013-7-21 16:56:43

希望有关部门能够加强内部管理，切实做到“乘客第一，服务至上。”
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