巢湖：因疫情不能如期举办婚礼，6起婚庆消费纠纷妥善解决

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近日，卧牛山市场所接到消费者的求助电话，“您好，我原本预定了正月十二的婚庆。但由于疫情原因，不能如期举行婚礼，现在向商家申请退款，遭到了商家拒绝，请求你们协调处理……”

由于疫情的影响，该所接到6起矛盾尖锐的婚庆消费纠纷，消费者不愿意有损失退款，商家不愿意无条件退款。双方都不愿妥协，使得调解陷入僵持阶段。

针对集中的投诉事件，市消保委协同该所先约谈经营者，鼓励商家肩负起责任和担当，在无实际损失的情况下，商家应全额退还定金；商家因消费者预定已经实际发生的支出，也要提供相关凭据，向消费者多解释、多沟通，合法合理退费。做好商家的相关协调工作后，先后组织双方4次调解。经过监管部门不懈的努力，为期将近两个月的6起消费投诉终于得到圆满解决，共为消费者挽回39159元的经济损失。

来源：合晚巢湖晨刊，文 王珊珊 向丽