巢湖某餐饮店被点外卖，顾客不满意，商家竟然开骂……

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6月6日晚，巢湖的黄女士（化名）用手机在美团APP上某餐饮店点了一份晚餐。但餐品送到手中后黄女士不是很满意。因为餐品还没送出时，黄女士就提前打了个电话给商家，告知一定要加点辣椒，结果商家却没有按她的要求放辣椒。

随后黄女士用餐时觉得很难吃，味道还有点怪，越想越气便把所叫餐品拍成照片通过短信发给商家，由于气愤，还附带了一句“真垃圾”，结果，商家霸气回复让人目瞪口呆……

约一小时后，商家竟然还主动来电话，说她们家就是这个味，爱吃不吃……

小编上APP查看发现该家餐饮曾多次被投诉：

作为餐饮商家，顾客有权利对其商品提出质疑，但直接手机短信爆粗口，就太不理智了……

我平台法律顾问“安徽华人律师事务所章玲玲律师”对此事表示，外卖商家回复脏话，涉嫌侵犯名誉权，属于侵犯人身权利。根据消费者权益保护法第七条， 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。遇到这种情况，消费者可以通过12315的热线电话向消费者协会投诉商家的侵权行为，也可以向法院提起民事诉讼。

隔日，美团方面也对该商家进行了严重警告处理。

注：关于隐私，顾客和商家间的电话号码自订单产生后双方都会随机生成一个虚拟号码，有效时间约24小时内，可互通电话和短信，有效期过后，两个号码都会变成空号，所以双方也不会知道对方的真实号码。