巢湖的农村养老保险就是这么难拿吗？

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我父母是夏阁镇西峰乡的农民.我的父亲是1961年1月份出生.母亲是1961年2月份出生.
当初大队让我们买养老保险的时候.每年交600元/人.说只要到了60周岁就可以每个月领到养老保险.
我的父母到今年的2月份和3月份已经达到了当初说好的年龄.现在已经是八月中旬.始终没拿到一分钱.
今年由于疫情和其他原因.家庭收入已经陷入举步艰难的境界.现在每个月的养老保险也能为这个家庭支出分担一部分.
为此我父母跑到夏阁镇西峰乡苏垅大队不下于十几次.东门的服务中心也去了五六次.始终没得到明确的答复.就是让他们回家等着.
甚至有时候有些干部用着不耐烦的口气呵斥我的父亲.今天我想到了12345市长热线.我就抱着试试看的心态给市长热线打了电话.
结果市长热线让我打人力资源和社会保障服务12333.我打了12333之后他让我拨打82853276这个号码.说这个号码专门负责养老保险.

我就打了82853726这个号码.结果他告诉我他也不知道.让我拨打82360271这个号码.结果82360271告诉我.他那边电脑不能用.也不知道是什么情况.

现在我的感觉到强烈的无助.所以请求巢湖论坛或者哪位知道相关解决事宜的朋友告诉我解决办法.
我们只是个普普通通的农民家庭.父母患有慢性病已经有十几年的历史.对于原本就困难的家庭更加是雪上加霜.
这每个月几百块钱的养老保险就是他们2老的保险.起码能保证他们每个月的药钱.
所以我恳求懂得解决此类事宜的社会人员能给我们一点帮助.告诉我们此类事情应该怎么解决？
或者说找谁可以解决这个事情.而不是找了很多方法方式到最后都是碰壁.