巢湖华电超市的官商作风要改一改

老兵老庆

华电超市的官商作风要改一改

        今晚七时不到，我到市西苑广场华电超市交电费。女营业员通过微机查看后告诉我是42元，我拿出50元。她说45，找你5元。我说不是42吗，应该找8元。她说我没有零钱找，你拿零钱来。我听她说没有零钱，就连忙把自已口袋里的钱全部都掏了出来放在柜台上一一查找，结果也没有。当时在柜台内服务的是两个女营业员，我说你们换换不就有零钱了吗？店里的收银台离她俩仅两三步的距离。她很不耐烦很冷淡地说，零钱用完了，你没有不交就算了，说着就要按微机。我说交，随即把50元递给她，她找了我5元。我说是你们没有零钱找，那你就收40，为何要收45呢？你们能先多收我3元，我为何就不能先欠你2元呢？这有点不公平。她眼望别处，看也不看我说，“你有意见到供电局去讲，我们不管。”最后我接过交费单据一看，上面写着“本次应收41.83”。事实上是多收我3.17元。
        我今晚把这事写出来作为帖子发，从内心讲不是针对华电这俩个女营业员，也许她们也有自已的苦衷。但要叙述经过，又不得不提到。我想通过这一小事，来说一说在服务上的大事。手边的零钱用完了，为什么不能在店内的收银台换换呢？找顾客的钱，这是商家的责任，应该主动积极热情地做，为何要推给顾客？又是举手之劳的小事。对上门交钱为何那么冷淡？临到手的收入为何轻意拒收呢？难道供电部门的钱太多了，不想及时回笼货款？再说，卖方为什么就应大于买方？顾客只能先多交而你们不能先少收？公平安在？（这一点电信也是做得绝）。
        过去我们说要全心全意为人民服务，现在说顾客是上帝，对上帝要提供优质服务。我们为何总是说归说，做归做？现在就服务态度来说，街头的游击摊贩比有门面的店好。小店又比大店好，民营的又比国营的好。这里面表现的是服务态度，骨子里还是体制、机制问题。我想起我们国家屡屡坚持要美国和欧盟承认我国完全的市场经济地位，这种服务态度和服务理念是完全的市场经济派生出来的吗？时至21世纪，我们为什么会屡屡出现这样问题呢？
        年关将至，商家又会推出各种手段占领市场，争取顾客。但愿不要因小而不为，在小节上冷了顾客的心。再说我们要打造一个宜居宜商宜业宜游的城市，象这样下去行吗？能真正地发展起来吗？

拉板车的

店大欺客。营业员狐假虎威。老兄你要习惯...

小小好市民

再看看某些政府部门的态度，那才叫一个苦瓜脸呀。我跑了不少地方，但还是觉得巢湖的官、商太缺少活力了，不说为人民服务，就是为人民币服务的激情都不高。

安人

我晓得，做生意的，缺的就是小钱。平常心吧

yhll2003

因为银行没小钱,