巢湖电信销户过后，还一直被扣费，

xf2012 · 发表于 2012-3-10 15:02:34

我家固定电话于2009年11月销户，今年3月无意中发现建行卡上自2011年5月至今每月都在扣除78元电话费。立即去营业厅询问，得知我销户的电话于2010.3月继续使用，该新户主一直去柜台缴纳现金，不知道为什么从2011年在我银行卡上扣除。接着向10000号投诉，要求电信向我解释原因，并对错收的部分，按照他们承诺的错收多收，双倍赔偿。3月9日接到0565-2311932电话，一位姓黄和姓周的主任给出的解释说，"你虽然销户了，但是没和银行解约，新用户没及时交钱，系统就从你账上划转了。你自己要负责。10元收了你20才叫多收，你这种情况不叫多收，所以不能双倍返还。"既然我和你电信解除合同，就意味着没有任何关联，电信向银行发起扣费请求时，不应只判断号码，最起码知道该收谁的钱，这一点电信的系统，是完全可以做到的吧。新用户根本就没办理代扣，你们就从老用户头上收取。不管是谁的钱，只要能收到就可以了。出了问题就是一句轻描淡写的系统错误，你们系统不是人操作的吗！！！你们电信是不是认为垄断企业，就可以如此的为所欲为！！

sdyy · 发表于 2012-3-10 16:17:06

只进不出，只多进，从没少进是巢湖电信的惯伎！无良奸商！

yyycccwww · 发表于 2012-3-10 19:11:29

现在都乱，有事去合肥找部门

zhwenyou · 发表于 2012-3-10 19:39:04

找邦女郎帮忙，给电信的丑行曝光，我也遇到过类似的问题，号码以前的用户欠的钱，直接就在我的账户里扣，话费单里还不记载，碰巧了那月我核对账户余额不衔接给发现了，找柜台里的主任，她还理直气壮的说该收的，电信不会错的，气性大的话会被气死，没办法，就去找了一位副局长，一句话乖乖的返还了，但是一句道歉的话都没有。建议广大用户不要预存话费，指不定啥时候就扣你几十块钱，你还不知道。

xf2012 · 发表于 2012-3-10 21:55:49

首先向10000号投诉，居然接线员听完后说：“你说的情况我们这边系统查不到”查不到事情就不存在吗！！后来公式化的说会记录反映的，没有下文。后来公司主任打电话说当面谈谈，姓周的主任居然说“你销户签字没看条款吗？？”请问销户哪位不是跑个2趟以上的，长篇大论的霸王条款，谁会认真的一字一句看，就是看了，对条款有质疑，你们会改动条款吗？？居然反复说你肯定看到要去银行停止代扣这条的。按照你的逻辑，我是故意不去银行解除代扣，提前知道2年后你们会无耻的在我账户上扣钱吗？对于你们这种行径，我坚决要求双倍赔偿，别总是出了问题，都是系统的错。别总把老百姓当傻瓜糊弄！！！

夕阳醉了 · 发表于 2012-3-11 00:14:05

销户以后和银行有什么关系啊真能扯淡！

小小好市民 · 发表于 2012-3-11 15:39:59

巢湖电信这王八蛋，不要相信他们的收费系统，这个系统肯定有问题，因为我之前IPTV就被乱收费了，但我是个细心人也是个爱挑毛病的人，我每个月都会核对这些费用，无数次实践证明，巢湖电信收费有点乱、服务很差劲、10000号吊用不起、所谓的主任、局长不是业务不精就是瞎糊弄。这样的企业，为什么不能倒掉呢，这样的服务态度居然还在恬不知耻地谈经营管理，我劝大家抵制日货、抵制电信！

xf2012 · 发表于 2012-3-11 15:59:41

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打酱油的人 · 发表于 2012-3-12 10:20:10

有点不理解，现在银行代扣缴费的业务好多单位都有，这个应该是用户自己与银行之间的事情，如水费、电费好像都有，如果用户不同意，银行也不敢随便扣钱啊。

ahchdx · 发表于 2012-3-12 10:52:03

尊敬的电信客户，大家好，现就该客户反映的问题回复如下：

银行代扣缴话费业务是中国电信为方便广大电信客户缴纳话费，通过与银行合作提供的一项便民措施。该业务的使用，需要由用户自行与银行签订代扣协议，该业务的终止，也需要用户自行与银行解除代扣协议。

楼主反映问题出现的原因，是用户在中国电信取消固定电话业务后没有及时到银行办理代扣话费协议终止手续造成的。

在用户发现该问题向中国电信反映后，巢湖电信本着“用户至上、用心服务“的服务理念，细致的给用户做了解释。对于因为用户自身大意没有及时到银行办理话费代扣取消手续所产生的话费错缴问题，电信公司愿意积极帮助用户做好协调，将银行代扣的话费退回。

欢迎广大用户给我们的服务工作提出意见和建议，客户服务热线：10000.

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