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刚才发生的一幕幕，心里还久久不能平静，还是想用语言的方式来发泄一下心里的不满！
今天上午十一点左右，我和婆婆带着宝宝从洗耳池公园准备回家。
坐上了3路公交车，从巢湖路建行站到我家的水上公园站就总共就1站路，
我和宝宝还有婆婆刚坐稳，婆婆就问：“到了没有,别坐过了！”
于是我回答：“快到了，就在前面！”
于是我一边把宝宝往奶奶那边扶，一边就准备起身下车！
可是宝宝刚站好，就看着公交车愣都没愣一下径直往前面的十字路口开去！
当时宝宝不知怎么回事，哭着问我，怎么不回家？
于是我就和驾驶员说：“怎么到停靠站都不停呀？”
驾驶员不客气地说：“到站你怎么不说下车，我看没有上车，我当然不停！”
听她这么一说，我很是气愤，就理论到：“你这驾驶员搞服务的，怎么这样的态度，公交车停靠点不用来停车，还是用来摆设的啊？宝宝和奶奶都起身走到门边，你问都不问一声就把车径直开走，怎么还这个态度？”
于是我强烈要求下车，结果她只扔给我一句：“到终点站下吧！”
我心里想，坐公交就是为了图个方便，到我家总共就1站路，却要我到终点站下，平白无故，浪费时间不说，还搞了一肚子气！
于是我又和她理论，当然情绪很激动！
我家婆婆心想在外面都不容易，还在一边劝我别气！
她一点都没有让步，道：“你看你像不像个疯子？”
心想，做为一个消费者，我花钱坐车，你公交车的驾驶员自身有错，还这样的蛮不讲理，我就问她要工号和投诉电话，要投诉她。
她很不屑地说：“自己看吧！”
于是我下车去打投诉电话，回来后，看见，她又在不依不挠地和我的婆婆吵！
当时我下车后，我家婆婆背着宝宝也准备下车！
那驾驶员却说：“我不是个男的，要是个男的，我还能把你抱下车！”
当时我婆婆听到这话：“你家人把你养这么大，没教你怎么做人啊？如果是你家妈妈带你家小孩坐车，是不是都叫男的抱下车的？
其实我婆婆是个非常明事理的人，一般不会和别人发生争执！就是车过了站没停，她也想到的是人家的不易，但是今天那驾驶员的话却是在进行人身攻击！是人都不会忍受这样的侮辱吧？
听到我婆婆 的这一袭话，她就开始破口大骂！根本就没了一个服务行业人员应有的道德和素质！
我打电话到公交公司，公交公司回复我说：“你让那驾驶员再把你带回你要到的地方，不就行了吗？
可是那驾驶员却把车门紧锁，一副要和我们战斗到底的驾势！
我婆婆就站在车前，背着宝宝，等着公交公司给他说法！
期间，那驾驶员还说到：“如果你不让路，我就把你压死！”
好狠呐！
于是我们就这样僵持不下！
期间，那驾驶员还不停地在那骂骂咧咧！
一车的乘客都在等着发车，可是驾驶员就是不让我们上车！
一位好心的大叔下车来圆场，她这才让我们上车，大家也都劝我们别吵了！
于是我和婆婆也就没多说话！
可是她在车上还不停歇，又说什么“怎么不投两块钱啊？”“你个就是穷得连两块钱都付不起，才吵到现在呀？”……
就这样不停地挑衅！
瞧这素质！哎！
后来我们下车了，我还是打电话到了公交公司。
我觉得我们是一个乘客，不该受到这样的待遇，既然公交公司设置了投诉电话，就该对投诉者有一个交代。
可是公交公司还是那句话：“让她把你带到目的地不就行了嘛？还吵什么？”
我说：“我打电话，不是为了让她把我带回去，我要的是一个说法，这样的人身攻击，这样的侮辱，是你们一个服务行业该有的素质吗？”
公交公司那头，半天也没人答复，过一会换了个人说：“我们的驾驶员说是你们先骂她的！”
面对这样的答复，我心里凉了半截，且不问后面的对错，在停靠点不停靠，这样的做法，本身就是公交人员的错误！不应当先道歉吗？
公交公司这样回答，免不了偏袒自己员工之嫌！如果你们是这个态度，那设投诉电话又能起到什么作用？
六年前，我也有过一次这样的经历，为了坐上最后一班15路公交车，我整整追着公交车跑了一站路！
打投诉电话，不了了之！
相信有很多的巢湖人和我有一样的感受！有的公交驾驶员太横了！
将心比心，换位思考，如果是驾驶员你的家人、你的孩子在坐公交时受到这样的待遇，你会怎么想？ |
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发表于 2012-3-18 13:08:51
发表于 2012-3-18 17:11:24
