给巢湖市车管所提点建议

有一说一

问题：车管所的窗口开了不少，工作人员也尽可能的在服务，但是群众办事仍然有很大的不便之处，特别是有驾校集体办理相关业务的时候，补个证最多半小小时的事，往往是要4-5个小时才能办好，按车管所现在的办公时间，半天是基本上根本办不好，办事流程不清楚，持续较混乱，业务办理过程等待时间过长。
建议：1.集中办理业务与个人办理业务分开处理。
           2.导向服务台针对个人办理业务的，制定详细的表格，比如第一步在哪里提供什么材料做什么，第二步在哪里提供什么材料做什么。。。。
           3.车辆年审实行预约服务，车辆分类，每辆车精确每个步骤检验时间，减少等待时间。

如此美丽世界

好建议。关键看车管所是不是真为民考虑。

交通警察大队

您好！
首先感谢您对我市交通管理工作的关注和支持！
按照上级的要求，巢湖市车管所于3月4日正式开通车驾管“一窗式”工作服务模式，前台开通6个窗口同时办理业务，办事群众在一个窗口可以办结机动车、驾驶人所有业务，“一窗式”经过前期试运行，根据实际情况特别为一些所需时间短的相关业务，开辟绿色专用通道，为补领号牌、驾驶人审验提供更便捷的服务，减少他们等待时间。同时，办事大厅设有咨询岗并有两名工作人员，为广大办事群众提供各种业务咨询，并进行业务引导，指导办事人员相关业务需要提供相关的手续，并提供免费复印等。
关于您所提到的问题作如下答复：一是车管所做到收费项目、业务流程等相关内容在办事大厅公示上墙，确保公开公正公平透明。二是目前是车管所的业务高峰时期，每年节后车管所都将迎来机动车驾驶人换证、年审、新车入户等业务高峰。三是车管办事大厅外有保安疏导交通，大厅内设有排队叫号系统，还有两名车管所导办人员维持秩序。
再次感谢您对我市交通管理工作的关注和支持！如有问题欢迎您来电咨询。
咨询电话：0551---82313242



巢湖市公安局交警大队
2015年3月18日

有一说一

交通警察大队:您好！
首先感谢您对我市交通管理工作的关注和支持！
按照上级的要求，巢湖市车管所于3月4日正式开通车驾管“一窗式”工作服务模式，前台开通6个窗口同时办理业务，办事群众在一个窗口可以办结机动车、驾驶人所有业务，“一窗式”经过前期试运行，根据实际情况特别为一些所需时间 .. (2015-03-18 16:37) 

首先，要肯定车管所的服务较过去有所改进，对群众网上的呼吁也给予了积极的回应。
只是从咱们群众办事的实际情况来看，确实还有不少需要改进的地方，毕竟客观上车管所离城区那么远，来回跑很不方便。墙上的流程和实际的流程并不相同，叫号系统也是分是先交钱再拿号还是先拿号再交钱；有的是要排队上线，有的不需要；当2个导办员在遇到人多的时候也是难以应付，难免有时会与办事人员发生争吵等等。。。。。。
实话实话，人多时，好不容易拿到号时，一看上面的写道：您前面还有150多人在排队等候时，真叫人那个晕啊！