我应该怎样维护我的消费权益?

欧阳玉清 · 发表于 2008-8-20 16:31:36

我家的电话和宽带经常出现故障,因为我们家的电话安装了有很长的历史了,线路都老化了,所以就经常性的出故障,再所以就要经常性的需要找电信部门维修,然而就引发我出我非常郁闷和懊恼的一些问题:
前天我又拔通了10000号的服务电话,话务员承诺在24小时以类进修维修《每次打通电话都这样回答》于是我就耐心的等待着难熬24小时《没有上网的日子是很难过的，》。怎么还没来？于是又崔一次，维修人员说明天早九点过来，好不容易等到第二天早上，还是望眼欲穿。好像拿你不当事？不崔不行，又开始崔了，维修师傅说有事来不了，下午2点一定过来。我火火火！！！打投诉电话吧，于是打了投诉电话，话务员说帮我崔一下维修师傅，这时维修师傅打来电话说晚上之前一定帮我搞好，等到又是一个天黑没有人影也没有失约的回话。又是一个早上的9点还是没有维修人员的到来，又要打10000号了《我查过了这种电话也是要收费的包括打1860在内》我打了多少10000号我也记不起来了，想我的电话费也打了不少了吧！终于等到2点多来人了几分钟就搞定了。 [s:9.GIF] [s:9.GIF] [s:9.GIF]

我心期待 · 发表于 2008-8-20 17:21:02

换就一个字

欧阳玉清 · 发表于 2008-8-20 17:32:42

换不是我能换的了的，线路改造是电信部门的事情，再说他们一个月收电话月租加宽带月租共计七八十元是干什么用的。

判官 · 发表于 2008-8-21 08:30:29

垄断企业嘛，你还能怎么样？唯一的办法就是“换”。

打篮球的 · 发表于 2008-8-21 14:07:41

10000号收费？头一次听说啊！
你可以起诉企业不作为！

巢湖晚辈 · 发表于 2008-8-21 21:19:06

楼主，电信的客服号码只能用电信的电话打。移动的客服也只能用移动手机打，联通的同样只能用联通手机打，你不对号入座当然要收费的！

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