这大热天的，巢湖一市民新买的品牌空调竟然不制冷，还不给退？结果……

巢湖俞磊

盛夏酷暑，空调成为千家万户不可或缺的消暑“刚需”。然而，巢湖市民李先生近日却遭遇了一桩闹心事，新购置品牌空调在安装后无法制冷，与商家多次协商退换货无果。最终，在巢湖市卧牛山市场所工作人员耐心调解下，商家为李先生办理了全额退货退款，这起消费纠纷得以圆满化解。

今年夏季，李先生在巢城某商城购入一台知名品牌空调。因购机时身在外地，他委托商家送货上门并完成安装，全程未能现场监督，待李先生返程回家后却发现，这台全新空调竟完全无法制冷，令他倍感烦恼。

李先生随即前往商铺提出换货诉求，商家随即安排售后人员上门检测。经专业排查确认，空调本身并无质量问题，故障根源系首次安装调试人员操作失误——未将空调冷阀门开启到位，导致设备无法正常制冷。售后人员当场重新调试后，空调即恢复正常运行。

设备虽已修复，但此次安装失误带来的糟糕体验让李先生难以释怀。他认为，空调购机未满一周，属全新产品，安装失误属商家服务疏漏，他担忧此次行为会为售后埋下隐患——若后期设备再出问题，商家可能推诿责任，因此坚决要求退换货。

针对李先生的诉求，商家与厂家给出相应解决方案。厂家工作人员表示，该品牌空调享有“一年换新、十年包修”售后保障，十年质保期内可享受两次免费维修服务，足以保障消费者长期使用权益。商家则为弥补安装失误带来的不便，秉持“顾客至上”理念，主动提出赠送一台电风扇作为补偿。

对于商家的补偿方案和厂家的售后解释，李先生不予认可，坚持退换货诉求，双方各执一词、僵持不下。为高效化解矛盾、维护消费者合法权益，卧牛山市场所接到投诉后，第一时间介入处置，组织消费者、商家、厂家三方开展现场调解。

调解中，市场所工作人员秉持公平公正、情理法理兼顾的原则，一方面耐心安抚李先生的情绪，认真倾听其诉求与顾虑，充分理解其因商家服务失误产生的不信任心理；另一方面对商家及厂家进行普法引导，督促其立足品牌口碑与服务初心，正视安装服务疏漏问题，积极主动化解消费纠纷。最终双方达成一致和解意见，涉事商家充分认可此调解方案，主动承诺向品牌厂家申请办理全额退货退款手续，彻底解决此次消费纠纷。

此次纠纷的圆满化解，切实维护了消费者合法权益，督促经营者进一步规范服务流程、提升服务质量。下一步，卧牛山市场所将持续聚焦家电销售、安装、售后等重点消费领域，常态化开展消费纠纷排查化解工作，畅通维权渠道、提升调解效能，规范辖区市场经营秩序，全力营造安全、安心、放心的消费环境。

来源：合肥晚报-合新闻记者-韩爽