疫情期间消费调解不打烊 ——巢湖市场局助力学生家长和谐手机退款

wwwccc

巢湖市学生李某在家长不知情的情况下，用自己春节压岁钱去巢湖市某移动营业厅购买了价值1800元的手机。数日前，孩子在家玩手机被家长发现，因担心孩子玩手机会影响学习，该家长与营业厅协商想要退了手机，但手机已拆封，影响二次销售商店店家只愿意退1000元，学生家长则希望全额退款，于是向市场监督管理局寻求帮助。
调查现场，商家表示买手机是学生自愿行为，商家销售的该手机明码标价，且无质量问题，并不存在欺诈行为。并且孩子已经拆封手机包装，影响手机的二次销售，商家表示不愿意全额退款。
经过市场所的工作人员多次电话调解，双方都表示愿意各退一步，商家表示可以多退300元，消费者也愿意接受这个调解，最后，双方以退款1300元的结果达成和解协议。（巢湖市市场监督管理局 向丽 吴家兵）