巢湖市市场监督管理局多元化解疫情防控和复工复产中矛盾纠纷

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为依法做好多元化解市场矛盾纠纷，巢湖市市场监督管理局积极落实市场监管中疫情防控和复工复产中矛盾纠纷调解工作。
一、主动担当，强化法治保障。将复工复产与矛盾纠纷排查相结合，依法依规科学合理行使减轻、从轻和不予处罚自由裁量权，积极支持企业复工复产。坚持文明执法，及时排查化解复工复产企业矛盾纠纷，引导企业诚信守法经营，在确保疫情防控工作落实的基础上，加快进度，提高效率，让商户满意，让消费者放心。
除合肥市明确暂缓复业的行业，其余各业态个体工商户，全部实行靠前服务、上门办理、承诺报备、限时办结和自行复业等方式，上门指导申请复业经营户申领“安康码（合肥）”，发放《致全市个体工商户的一封信》，同时向广大餐饮服务单位，推进餐饮码申领，保障和谐安全复工复产，为打赢疫情防控阻击战营造和谐营商环境。
二、强化监督，加强严格执法。采取多项措施推进企业有序复工复产，切实解决企业复工复产中面临的实际问题。截至目前，全市累计商户14461家，经过严格审查后已恢复营业，疫情防控期间，巢湖市场监管部门积极组织对复工复产后食品及产（商）品开展监督抽检工作。监管大型商超、药店、餐饮店等复工后落实防控措施等相关工作，同时鼓励公众进行社会监督，如有不符合疫情防控要求或食品、药品质量安全问题，将立即暂停经营。坚决从源头上有效化解我市疫情防控和复工复产中的矛盾纠纷。
三、畅通渠道，加强应急处理。受疫情影响，旅游、餐饮、娱乐、婚庆等预付款和预计消费矛盾纠纷凸显；口罩等防护用品、生活必需品价格投诉举报问题增加。巢湖市场局积极畅通开通领导专线，增加投诉一线专业值守力量，畅通投诉举报渠道，全天候处理各类投诉举报，梳理线索，建立健全复工复产矛盾纠纷分类统计制度，对于一般性消费投诉，快速办理，快速反馈；对于举报线索，第一时间现场核查、立案查处。截至3月底，巢湖市投诉举报中心共受理投诉举报185件，其中172件办结，13件正在办理中；其中投诉类162件，举报类23件，疫情期间共为消费者挽回经济损失56095元，查处违法违章案件数7件，涉案价值10813.5元。（巢湖市市场监督管理局  向丽 ）