巢湖：“只退不换”产品遇上“无法寄送”怎么办？

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近日，一位来自湖南的刘先生反映，其在巢湖市中庙辖区内某电商平台购买充电宝一台，后发现产品出现鼓包的质量问题，在与商家沟通后得知，该产品详情页面有“商品质量问题365天只换不修”的承诺，于是刘先生告知商家将择日寄回问题充电宝，可在与当地的快递公司交流后发现，中通、申通、德邦等众多快递公司均表示，充电宝属于易燃易爆品，根据《禁止寄递物品管理规定》，属于明令禁止寄送的物品。眼看退货无果，商家又强调只有把充电宝寄回去才能换新，刘先生认为“商品质量问题365天只换不修”的宣传广告属于空头支票，个人的合法权益受到了严重侵犯。气急之下，刘先生拨通了12315热线，请求辖区市场所帮忙调解。
市场所工作人员与消费者和商家分别取得联系，经核实，刘先生反映的情况属实。商家表示，广告上的承诺是真实有效的，产品能够寄到消费者手中，自然也可以再寄回来。本着解决问题的态度，商家提出，消费者可以与当地的邮政或者京东快递联系协商。经过与消费者的确认，邮政普通包裹可以寄送20000毫安的充电宝。怒火平息后，消费者刘先生为最初错怪商家的行为表示抱歉，感慨消费纠纷处理及时高效，对辖区市场所的积极调解表示十分满意。（巢湖市中庙市场所 徐德倩）