巢湖市市场监管局积极做好疫情期间合同矛盾纠纷化解工作

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受新冠肺炎疫情影响，合同履行迟延或者不能履行的情况纷纷出现，合同纠纷投诉较往年大幅增加。巢湖市市场监管局充分发挥市场监管服务职能，主动作为，积极做好疫情期间合同纠纷化解工作。

加强宣传，畅通投诉渠道。通过发送短信、张贴发送宣传资料、微信公众号、上门宣讲等方式，让群众了解多种投诉渠道，包括12315热线平台、12345政府直通车、来信来访等。同时加强值班值守情况，接诉中心24小时保持人员在岗，及时处理群众投诉，为群众排忧解难。

公平公正，依法处理合同纠纷。本着及时高效原则，接到合同纠纷投诉举报后，所属辖区执法人员第一时间联系纠纷双方，详细了解事件前因后果、合同约定条款，查看相关证据材料，综合考虑合同订立时间、履行地点、履行方式以及疫情对合同履行产生的实际影响，依法依规分析研判合同是否能履行，以及不能履行或者不能完全履行的责任，妥善化解矛盾纠纷，切实维护经济发展和社会稳定。对于疫情防控期间合同可以履行的，鼓励合同按约正常履行；无法实现或者继续履行合同对一方当事人明显不公的，综合考虑疫情对合同双方当事人的实际影响的时间、程度等因素，公平公正处理；对于因依法采取疫情防控措施造成合同不能履行，认定为属于不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力的，依法适用不可抗力原则，主张免除部分或者全部责任。

截至目前，共办结68件合同纠纷投诉，主要来自12345政府直通车和12315平台。矛盾主要集中于餐饮服务、娱乐休闲、婚庆服务、消费购物、购房纠纷等方面。合同违法案件立案4件，结案2件，罚没款28.2万元。下一步，巢湖市市场局将积极主动研究有关疫情影响合同履行的典型案例，充分发挥合同监管职能，引导各类市场主体加强风险防控，防范和有效化解各类合同纠纷，维护市场秩序，促进经济社会平稳健康发展。（市场科 朱会婷）