冬意渐浓 巢湖东站暖心服务“不降温”

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“您好，请从这边过安检。”

“接站的旅客请在这边等候。”

“乘坐出租车、公交车的旅客，请往这边走！”……

冬意悄然、气温骤降。凛冽的寒风挡不住志愿者的脚步，持续的低温压不垮志愿者服务旅客的初心。在巢湖东站，有这样一群人，他们身披红白相间的马甲，穿梭于站内的每一个角落，为出行的市民旅客提供志愿服务。

在站区各个志愿服务点，志愿者们分工明确，有的为旅客细心指引乘车路线，有的护送重点旅客出入站，有的帮助旅客搬运大件行李，耐心为旅客解决每一个微小的问题。旅客王女士因为不熟悉公交线路，寻求志愿者帮助。她说：“我是第一次来到这里，不熟悉公交线路找不到乘车点，就找志愿者咨询一下。她非常热情，不仅帮我引路，还给我提了行李。”

“我们除了为旅客提供各类志愿服务外，位于进站口扶梯下的“青桐驿站”志愿服务点还配备了轮椅、雨伞、应急药品、饮水机等物资，免费提供给有需要的旅客。”“爱在东站”志愿者介绍道。

近年来，巢湖东站综管办依托“青桐驿站”新时代文明实践点，充分发挥“爱在东站”志愿服务队作用，积极组织志愿者协助站区工作人员开展秩序维护、引导咨询、文明劝导、便民利民以及重点帮扶等一系列专业化、人性化、亲情化的一站式服务。

服务在于细节，细节在于落实，落实在于行动。当旅客携带大件行李不方便出站的时候，当旅客需要出行询问路线的时候，志愿者们总会第一时间出现在旅客身边，想方设法解决旅客出行难题，用过硬的业务素质、温馨细致的服务，温暖着出行的每一位旅客，在寒冬时节，感受东站人的融融暖意。
巢湖东站综管办