巢湖：贴心服务暖人心，东站人温情护老人

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“同志，谢谢你，给你添了太多麻烦了，真的太感谢了！”临别前，魏老拉着巢湖东站综管办工作人员苏文明的手一再道谢。

“这是我们应该做的，祝您一路顺风，明日平安到家！”苏文明说道。

12月19日，巢湖东站综管办工作人员温情助力一名七旬老人顺利返乡，于是有了开头这温馨的一幕。

当日18时，巢湖东站综管办接铁路部门通知，有一名重点旅客需要帮助。苏文明第一时间赶到出站口，并将老人护送至出租车场站，助其乘车回家，但多名出租车司机均表示婉拒。经现场了解后得知，年近七旬的魏老为巢湖槐林人，当日下午从宁波独自一人乘高铁返回巢湖，因其腿脚不好，身体状态也不佳，且无家属陪同，出租车司机不敢轻易载客。

苏文明一边安抚老人，一边联系其亲属，但其亲属表示现在太迟，没有合适的交通工具前来接老人，最快要第二天早晨才能到巢湖。眼见到天色渐暗，寒意渐浓，苏文明便决定将其送往车站附近的宾馆。随后，苏文明带领老人挨家挨户寻找适合其入住的宾馆，终于在当日20时许找到一家愿意接待且次日有早餐的宾馆。在得知老人身上并没有多少现金后，苏文明主动为老人垫付了130元房费，并为老人买了一桶泡面。妥善安置老人入住后，苏文明与其拉起了家常。临行前，苏文明再三叮嘱老人明早及时与家人联系。第二天，老人顺利返家。

予人玫瑰，手有余香。苏文明表示：“每个人都有年老、身体不好的时候，帮助一下没什么大不了的，这都是我们应该做的！”据了解，这已经是苏文明工作以来第三次帮助老年旅客垫付房费了。旅途有终点，服务无止境，多一份帮助，就多一份温暖，就能让旅客感受到服务的用心，让东站服务有深度、有温度，让旅客出行体验更美好、更温馨。

巢湖东站综管办