巢湖市医保局：医保经办服务顺应百姓新期待

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为进一步方便参保群众办理医保业务，提升医保经办服务质效，巢湖市持续发力，科技赋能，缩短办理时限，减少办理流程，医保经办服务顺应百姓新期待。

一是上线“新”系统推动医保经办再上新台阶。巢湖市医保中心新上线医保业务档案管理系统，改变了以往按卷查档的模式，可快速即时查询医保档案，医保档案管理实现了数字化，智能化，提升了业务经办时效，降低了档案管理成本，推动了医保经办服务质量再上新台阶。自4月初上线以来，共上传了零星报销材料2802条，现场调取案件121例。

二是使用“新”终端感受医保经办新体验。为加快医保数据化场景应用，让百姓刷脸即可实现就医、购药结算、激活医保电子凭证等服务，巢湖市新添置60台医保电子凭证“刷脸”设备，市、镇、街道19家医保服务窗口，全部配置到位。巢湖市医保服务实现了由最初的“卡时代”“码时代”进入现在的“刷脸时代”。刷脸支付、扫码支付、身份认证、医保电子凭证激活在“刷一刷”中就完成了，方便、快捷的支付方式给参保群众带来全新体验。

三是跟踪“新”问题助力医保经办新发展。巢湖市医保局建立“办不成事”快速处理机制，针对群众反映的新问题，医保经办机构一时难以解决的，进入“办不成事”快速处理流程，由局办公室汇报分管负责人后，立即召集业务科室研判解决，1小时内回复，半天内解决到位。截至目前，共处理“办不成事”案件33件，群众满意率98%。来源：巢湖市民生工程