巢湖市亚父街道： 深化“洗耳恭听”品牌 提升基层治理工作质效

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近年来，巢湖市亚父街道积极探索党建引领多元主体共治，紧扣事关居民群众切身利益的重点工作，打造了新时代“洗耳恭听”品牌，实现了矛盾不上交、信访不上行的和谐共享局面，推动基层治理走深走实。

围绕谁来听，诉求接收越来越快速。依托党群服务中心、小区门口、公园广场设宣传台，推动社区60名“两委”干部下沉网格，常态化征集群众意见，通过面对面交流，已有效收集群众建议超260条，增强了政民互动，提升了服务效能。重点关注独居老人、困难家庭、残疾人等弱势群体，组织34名红色小管家通过“日走访，周入户，月摸排”，完善“三库三清单”，截至目前，走访家庭8500余户，收集并解决问题265条。组建“平安小分队”“护河服务队”“志愿服务队”，开展平安夜巡活动267次，河道禁钓禁捕、防溺水工作203次，平安创建、纠纷调解等志愿服务活动195次，做到日常巡逻中发现问题、解决问题。

围绕怎么听，诉求反映越来越顺畅。鼓励网格员、志愿者与红色小管家参与“洗耳恭听队”，开展“六情”大走访、搭建宣传台，详细记录群众诉求，有效畅通民意表达渠道。设立“洗耳恭听点”，汇聚社区、居民、物业等多方力量，共商共议92项事务，确保群众诉求得到及时回应与落实，成功构建快速高效的民情响应机制，提升群众满意度。强化“线上+线下”双轮驱动，推出“洗耳恭听码”，设置热线、信箱，收集意见建议270余条，实现民情畅通无阻。

围绕怎么解，诉求解决越来越高效。组织“洗耳恭听”专员，现场及追踪解事200余件，敏锐发现问题如环境脏乱、设施损坏、居民矛盾等，立即启动解决程序，迅速调资处理，并复检确保根本解决，有效维护社区和谐与居民福祉。街道部门利用领办解事机制，主动认领社区难以独立解决的复杂问题，有效处置问题60余件。启动“吹哨响应”机制，联合其他社会组织召开联合会议、现场办公，共商解决方案，明确责任分工，形成共识与合力，并建立监督机制全程跟踪，43件问题得到有效解决。（吴承友 赵浩丹）合肥在线